Kormányablak - Tiszaújvárosi Járási Hivatal - Tiszaújváros

Kinga K.

Sajnos nagyon kellemetlen tapasztalatunk volt a Tiszaújvárosi Kormányablakban lakcímváltoztatás ügyintézése során. A 6-os pultnál egy rövid hajú, hatalmas baglyos nyakláncot viselő ügyintéző hölgy rendkívül arrogáns és tiszteletlen volt velünk szemben.

Már az első pillanattól kezdve érezhető volt a lekezelő hozzáállása: szemforgatással és nyílt nemtetszéssel kommunikált, mintha terhére lettünk volna. A lakcímbejelentő lapot ott kaptuk meg, és mivel először töltöttünk ki ilyet, igyekeztünk figyelmesen eljárni. Ennek ellenére az ügyintéző türelmetlen és arrogáns módon sürgetett minket. Egy apró hibát vétettünk a kitöltésnél, de amikor új lapot kértünk, azt elutasította és még lekezelő megjegyzéseket is tett.

Mivel tulajdonosi aláírásra is szükség volt, másnap visszatértünk a kitöltött dokumentumokkal. Az ügyintéző ismét ugyanabban a tiszteletlen, pökhendi stílusban fogadott minket. Miközben nekünk kellett volna teljesen kitalálni, hogy mit és hogyan kell csinálni, ő mindent elmondottnak vélt, közben hatalmas volt a kommunikáció hiánya és mellé szintén lenézően reagált minden kérdésünkre.

Végül, mintha csak le akarna rázni minket, még azt is megjegyezte, hogy máshol is intézhetjük az ügyet – holott mi mindvégig tiszteletteljesen és szó nélkül tűrtük a lekezelő bánásmódját.

Úgy gondoljuk, hogy egy állami ügyfélszolgálati munkakörben dolgozónak alapvető kötelessége lenne az udvarias és tisztelettudó kommunikáció. Elvárható lenne, hogy az ügyfelekkel türelmesen és segítőkészen bánjanak, hiszen sokan nem nap mint nap intéznek ilyen ügyeket.

Kritikaként csak annyit szeretnénk megfogalmazni, hogy az ügyintéző tanuljon meg tisztelettel bánni az emberekkel, mert senki nem szórakozásból megy hivatalos ügyeket intézni.

Andrea S.

A bejáratnál lévő hölgy nagyon kedves és készséges volt, az ügyintéző szintén. Nem volt időpontfoglalásom, de gyorsan hívták a sorszámot. Igaz, nem jártam sikerrel, de ez nem az ügyintéző hibája. Más vármegyében kell személyesen egyeztetnem az ottani hivatalok pontatlansága miatt.

Lívia N.

Többször volt pozitív tapasztalatom az okmányirodában, főleg, hogy elég gyorsan sorra kerül az ember, a portások nagyon kedvesek és eddig mindig el tudtam intézni amiért mentem, az eddigi ügyintézők is gyorsak és segítőkészek voltak. A mai nap viszont csalódás volt egy ügyintéző miatt, aki annyira túlbonyolította a lakcímbejelentést, hogy végül egy másik városba mentem, ahol gond nélkül megcsinálták az új lakcímkártyámat.

Máté B.

Sokat változott a hely. Előnyére. Normális lett, ezúttal kedvesek voltak az alkalmazottak és minden simán ment. Az online felület is nagyjából átlátható, lett kereső a weboldalon (hurrá), az időpont foglalás is sima ügy volt. Fullos. Meg is változtattam a korábbi 1 csillagos értékelést. A korábbi kommentet viszont itt hagyom, mert vissza tekintve szerintem vicces és egyébként jogos volt, hogy kicsit kidühöngtem/kipanaszkodtam magam a kínlódás után. Úgy tűnik hasznos is volt, mivel változtattak, ami mellesleg a véleményem relevanciáját igazolja. Elvégre magyar volnék, a panaszkodás a véremben van. Vegül mindenki nyert, happy end, dobpergés, függöny.

Régi comment:
4x próbáltam meg új személyi igazolványt igényelni, egyszer sem sikerült. Először is: Lekezelően viselkedtek velem, ügyintézésben abszolút nem rugalmasak. Másodszor: Heteket kell várni egy ku* időpontra! Harmadszor: A helyszínen nem lehet időpontot kérni, mert idézem. "Azt csak interneten, vagy telefonon lehet." Tehát... ha teszem azt, ott helyben a helyszínen felhívom őket a velem szemben 3 méterre ülő alkalmazott (hölgy vagy úr) szemébe nézhetek miközben a telefonba beszélgetek vele és úgy már megkapom az időpontomat. Hol van ebben a logika? Negyedszer: Én történetesen az első sikertelen próbálkozás után online foglaltam időpontot a számomra is (Milleniumi/Z - generáció, tehát én a számítógépet és az internetet minden nehézség nélkül tudom használni) átláthatatlan weboldalukon. Ahol kereső modul hiányában, kénytelen voltam az ÖSSZES(!) és a lehető legbonyolultabban fogalmazott (körül írt) ügyintézések közül kiválasztani azt a lehetőséget, amiről később kiderült(!), hogy nem az volt amit én szerettem volna... Ismétlem a bonyolult, kacifántos, félrevezető fogalmazásmód miatt. Amit nem értek, hogy a 21. században kinek előnyös, ha nem a legegyszerűbben vannak megfogalmazva a lehetőségek? (Új Személyi igazolvány igénylése... - Nincs ilyen menüpont BA*+! MIÉRT?!) Természetesen elmentem a rossz időpontommal az ablakba, ahol közölték, hogy: "Hát ez nem oda szól. Új időpontot kell foglalni, viszont látásra." Holott senki nem várakozott ott rajtam kívül, senki nem akart személyi igazolványt csinálni. Nembaj (De baj!), rendben van megcsinálom még egyszer. Ötödször: Amikor már negyedjére mentem, akkor derült ki, hogy kell a jogosítványom is a művelethez. Ezt eddig nem mondták 1x sem és a weboldalon se volt feltüntetve, csaxólok. Ami nem volt nálam, de azt, hogy milyen okiratokra van szükség ahhoz a művelethez amihez időpontot foglaltam, nem kellene tájékoztatást adnia a kapcsolt ügyintézőnek vagy weblapnak? Értem én, hogy az Állam és annak intézményei szerint úgy születünk, hogy tisztában vagyunk a Magyar állam különböző törvényeivel és minden egyes bürokrata intézményének a szabályaival, követelményeivel, de előzékenységből sem lehetne közölni ezeket esetleg? Segítek, egy olyan mondattal például, hogy: "-Az új személyi igazolványának az elkészítéséhez először a régit le kell adni (ha nem vesztette el), továbbá a művelethez szükséges a jogosítvány (ha van), illetve a lakcímkártya szintén." Kész. Ennyi. Ez a kis tájékoztatás, lehetséges, hogy ennek és a hasonló leveleknek a születését teljes mértékben nullára redukálná. Mindegy is, megcsináltam végül Sopronban egy hét leforgása alatt, ÚGY(!), hogy még kézhez is kaptam az új személyi igazolványomat. Rengeteg probléma van az egész kormány ablak intézményével, nem csak a Tiszaújvárosival, de ha a Soproni kormány ablak 1,9-es értékelésen van a Tiszaújvárosinak már mínuszban kellene lennie. Sajnos a legkisebb értékelés az 1 csillag pedig annyit sem ér. Kedvesség, Rugalmasság és az Alázat teljes hiánya uralkodik a Tiszaújvárosi Kormányablakban.

Gyula M.

Kedvesek türelmesek de hiába.
Személyi igazolvány megújítása ügyében voltunk és közel 2 hónap alatt sem készült el az igénylést követően. És már nem is fog, mert központilag közölték nem tudják mit csináltak Tiszaújvárosban , Miskolcon kezdjük újra

Andrea B.

Névváltozás miatti okmánycserét nem tudtak elvégezni, mert szerintük ezt csak a lakóhelyhez tartozó kormányablakban lehetséges. Másnap hazautaztam, ahol az ügyintéző hölgy nevetve mondta, hogy engem Tiszaújvárosban jól átvertek, mert ehhez országosan bármelyik Kormányablaknak van jogosultsága. Amilyen szerencsém volt, aznap pont leállt az összes PhotoBox, így akkor sem sikerült ügyet intézni. Nem tudom, hogy a tiszaújvárosi ablakban nincs kedvük dolgozni, vagy nem értenek hozzá, de az ember munkahelyi szabadságai is végesek, így ez nagyon nem vicces.

Erzsébet ?.

Nagyon kedves fogadtatás, már a bejáratnál. Hozzáértő, segítőkész szolgáltatás.

Tamás D.

Gyors, szakszerű, segítökészek, kedvesek. Nincs nagy várakozási idő.