JátékNet - Budapest

Fanni J.

Rendkívül csalódott vagyok a Játéknet.hu szolgáltatásával kapcsolatban. Karácsonyra rendeltem ajándékot, azonban a termékkel probléma adódott, amit már január elején jeleztem az ügyfélszolgálat felé. Kértem a termék cseréjét, de a folyamat elképesztően lassan haladt. Csak február elején sikerült elérniük odáig, hogy futárt küldjenek a hibás termékért. Azóta viszont teljes csend van. Semmilyen tájékoztatást nem kaptam a csere állapotáról, és a mai napig nem érkezett meg a kicserélt játék.

Az ügyfélszolgálat lassú és nehézkes, a problémakezelés kifejezetten időigényes és frusztráló. Karácsonyi ajándékról volt szó, így különösen bosszantó, hogy azóta sem sikerült megnyugtatóan rendezni az ügyet. Sajnos ez a tapasztalat elvette a bizalmamat az oldallal kapcsolatban, így a jövőben kétszer is meggondolom, hogy rendeljek-e tőlük.

Viskovits B.

Sajnálattal tapasztaltam, hogy online rendelés esetén, ha bolti átvételt választok, extra költséget számítanak fel. Ugyanakkor, ha raktári átvételt kérek egy másik címre, akkor nincs ilyen díj. Emellett észrevettem, hogy az üzletben elérhető volt azonnali átvétel is, ami még inkább felveti a kérdést, hogy mi indokolja a többletköltséget a bolti átvétel választásakor.

Bár értem, hogy minden üzletnek megvan a saját szabályzata, számomra nem teljesen átlátható, hogy miért van eltérés a különböző átvételi módok között. Ennek következtében végül máshol vásároltam meg a terméket, ahol nem merült fel hasonló extra költség.

Remélem, hogy a jövőben figyelembe veszik a vásárlói visszajelzéseket és átgondolják a díjszabást.

Zoltàn P.

2024.12.14-én rendeltem 2 terméket karácsonyra. Az egy dolog, hogy majdnem sikerült tönkretenniük a karacsonyt, de a mai napig a pénzemen ülnek amiért nem csináltak semmit. A vevőszolgálat meg össze vissza beszél "csomag feldolgozása sajnos a leltár miatt kicsit késik, a múlt héten érkezett be hozzánk." Közben a DPD oldalán meg az látszik, hogy csomagja úton van vissza a feladónak 2 hete... NE rendeljen senki tőlük!

Gábor P.

Az oldalon az volt kiírva, hogy megérkezik a rendelésem karácsonyig. Persze nem érkezett meg. Utolsó pillanatban kellett összeszednem az ajándékokat. Azóta kértem, hogy térítsék vissza az előre kifizetett összeget, az ajándékokat meg vigyék vissza.
Ügyfélszolgálatos intézkedett: "Elnézésed kérjük a futárszolgálat nevében is a késedelmes kiszállítás miatt. Felvesszük a kapcsolatot az érintett futárszolgálattal és tájékoztatást kérünk a késedelmes kiszállítás okáról, illetve kérjük a mielőbbi kézbesítést."
Január 3.án megérkezett a karácsonyi ajándék az átvételi pontra, amit időközben már megvettem máshonnan.
Azóta semmi válasz..

Természetesen jött az orbitális nagy hazugság(pontosan tudjuk mikor mi történt..):
2024. dec. 23. 12:26:
Sziasztok!
Sajnos a megrendelt csomagom, nem érkezett meg időre így kénytelen vagyok máshogy megoldani, és ezt a rendelést visszamondani.
2024. dec. 30. 11:36:
Kedves Gábor!
Köszönjük, hogy ügyfélszolgálatunkhoz fordultál.
Elnézésed kérjük a futárszolgálat nevében is a késedelmes kiszállítás miatt. Felvesszük a kapcsolatot az érintett futárszolgálattal és tájékoztatást kérünk a késedelmes kiszállítás okáról, illetve kérjük a mielőbbi kézbesítést.
Igyekszünk mindent elkövetni annak érdekében, hogy a rendelt termékek minél előbb eljussanak hozzád.
2024. dec. 30. 14:15: DPD telefonhívás -> itt külön kértem megint, hogy vigyék vissza a feladónak.
Elosztóközpontban: 2025-01-03
A csomag kiszállítás alatt: 2025-01-03
Kézbesítés nem történt...

Tamás M.

Kisfiam karácsonyra két egyforma játékot kapott és szerettem volna levásárolni az árát, tehát pénzt nem kértem volna vissza. Hivatkozva arra, hogy a 14 napos visszaküldési idő már lejárt nem voltak erre sem hajlandók, pedig ez csak a jóindulaton múlt volna. Ezt rögtön karácsony után jeleztem, több e-mail-t is váltottunk mindhiába.

Tímea B.

Több mint 8 éve innen rendelgetek, de a mostani rendelésem katasztrófális. Csomagpontra rendeltem, egy hét után se email, se sms a dpd szállítótól!! Mikor emailben rákérdeztem írták meg hogy már rég a csomagponton van a termék. Aztán onnan már visszaküldték. Telefonon megígérték hogy újra kiküldik, futár hibája az egész. Újabb hét eltelt, telefonáltam, jaj a héten akkor elküldik, akkor mondta hogy befejeztem ezt a cirkuszt! Még jó hogy nem szülinapra rendeltem. Csalódás az egész, többet nem rendelek innen az biztos! Azóta máshonnan meglett 3 nap alatt!!!

Kriszta S.

Szüleim rendeltek a gyerekeimnek játékot, hibásan érkezett meg a játék. Konkrétan be sem kapcsolt. Az volt a szerencse, hogy nem vendégként vásárolt, különben semmit nem tudtunk volna intézni, de így se vagyunk előrébb. Nehezen, de megoldottuk a visszaküldést. Csatoltunk képet, hogy nem működik, szeretnénk cserét, vagy pénz visszafizetést, de a nem kötelező videó csatolást erőltetik, és csak az idő pocsékolás megy. Ha ennyire rossz minőségű áruval foglalkoznak, akkor ne bonyolítsák már meg a visszaküldést egy videó csatolással is. NEM AJÁNLOM SENKINEK SE! ROSSZ MINŐSÉGŰ TERMÉKEK DRÁGÁN! Egy csillagot se adnék szívem szerint. Köszönöm, hogy a 62 éves apukámnak ennyire megbonyolítják ezt a nagyon egyszerűen is kezelhető cserét.

Dániel P.

Gyermekemnek rendeltem karácsonyra egy fejlesztő kis asztalt !
Hibásan érkezett , x db csavar nem volt a csomagban .
Ezeket itthon pótoltam, volt ahol nem volt előfúrt lyuk az illesztésnél.
Volt ahol a festék volt hiányos .
Vendégként vásároltam a webshopon, egy automata választ kaptam a panaszra , hogy a hibabejelentesi űrlapot töltsem ki.
Ehhez regisztráció szükséges 😄 itt megszakadt a történet . Igazából megjavítottam kisfiam számára szent este a játékot , azonban az hogy hibásan érkezik a termek , komoly késéssel szállítják ki és 1 hét után kapunk fél automata üzenetet az csak arra ad következtetést levonni, hogy nem számít már semmi ha megkaptuk a rendelést , állapottól függetlenül .
Ilyen termeket a piacon is tudok venni vagy ha már én pótlom bele az alkatrészt megcsinalhatom magamnak is 😀

Reakció :
Igen , önöktől !
Viszont az ügyfélszolgálat által küldött válasszal nem voltam megelégedve !
Az e-mailt K.D nevű hölgy írta .
Személyiségi jogok miatt nem töltöm fel ide 😕